Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden KeraKa Ceramics

Laatst gewijzigd op: 21/12/2025

Artikel 1: Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Stroobants Karl/KeraKa Ceramics 

Verantwoordelijke: Karl Stroobants 

Vestigingsadres: Kiezelstraat 43, 3870 Heers 

E-mailadres: keraka.ceramics@gmail.com 

BTW: BE 0767.548.033

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Stroobants Karl/KeraKa Ceramics en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op de website.

Artikel 3: Het Aanbod en Handgemaakte Producten

1. Uniek karakter: Alle producten van Stroobants Karl/KeraKa Ceramics zijn handgemaakt. Dit betekent dat elk item uniek is.
2. Afwijkingen: Kleine afwijkingen in formaat, kleur, glazuurstructuur en gewicht ten opzichte van de getoonde foto’s op de website zijn inherent aan het ambachtelijke productieproces. Deze afwijkingen worden niet beschouwd als gebreken en vormen geen grond voor kosteloze retournering of schadevergoeding.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 4: Prijs en Betaling

1. De vermelde prijzen zijn in euro’s.
2. BTW-vrijstelling: Stroobants Karl/KeraKa Ceramics is een kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. BTW is niet van toepassing ("Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen"). Er wordt dus geen BTW aangerekend.
3. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling (tarieven Bpost).
4. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden in de webshop (bijv. Bancontact, Kredietkaart) voorafgaand aan de levering.

Artikel 5: Levering en Verzending

1. Stroobants Karl/KeraKa Ceramics levert momenteel enkel in België.
2. De producten worden verzonden via Bpost.
3. Levertijd: Wij streven ernaar bestellingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden.

4. Schade bij ontvangst: Keramiek is breekbaar. Ondanks zorgvuldige verpakking kan er iets misgaan tijdens transport.

   • Indien een item gebroken aankomt, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via keraka.ceramics@gmail.com.
   • Stuur hierbij duidelijke foto’s van de verpakking én het gebroken item mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging indien mogelijk of terugbetaling).

Artikel 6: Herroepingsrecht (Retourneren)

1. De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
2. Kosten retour: De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument.

3. Voorwaarden retourzending:

   • Het product moet in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
   • Verpakking: Omdat keramiek zeer kwetsbaar is, is de consument verantwoordelijk voor het 'hufterproof' inpakken van de retourzending.
   • Indien het product gebroken bij ons aankomt door onvoldoende verpakking, kan het aankoopbedrag niet worden terugbetaald. Wij raden aan de retourzending verzekerd te versturen.

Artikel 7: Uitsluiting Herroepingsrecht (Maatwerk)

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die door Stroobants Karl/KeraKa Ceramics zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk/commissies). De verkoop is na succesvolle betaling definitief.

Artikel 8: Garantie en Gebruik

1. Stroobants Karl/KeraKa Ceramics staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de specificaties vermeld in het aanbod.
2. Gebruik: De klant dient de gebruiksinstructies (bijvoorbeeld vaatwasserbestendigheid) op te volgen. Schade ontstaan door onjuist gebruik (zoals thermische schokken door kokend water in een koude mok, of vallen) valt niet onder de garantie.
3. Aardewerk en steengoed kunnen, indien ongeglazuurd aan de onderzijde, vocht doorlaten of krassen op gevoelige ondergronden. Gebruik van onderzetters wordt aangeraden.

Artikel 9: Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
2. Bij Stroobants Karl/KeraKa Ceramics ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord.

Artikel 10: Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij de gebruiker partij is, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.